לשמור על הלקוחות הקבועים

לכולנו יש תמיד דילמה היכן לקנות את הבגד הבא או היכן לאכול. הדילמה הזו יכולה להיות תלויה בגיוון שאנו רוצים לספק לצרכים שלנו מההמבורגר החדש שנטעם או השמלה החדשה שנרכוש אך אם יש משהו אחד שתמיד יכול למשוך אדם לקנות שוב ושוב באותם המקומות היא הנחה קבועה שתמיד מחכה לו. הסטטיסטיקות מראות שהלקוחות הישראלים אוהבים לקנות באותם המקומות שוב ושוב כיוון שהם מפתחים יחסי אמון עם הרשת ומכירים את המוצרים, מבתי קפה ועד רשתות הבגדים המובילות. יש כמה כללים שצריכים להנחות אתכם ביצירת מועדון לקוחות יעיל לעסק.

איך לבנות מועדוני לקוחות יעילים לעסק חדש?

• מועדוני לקוחות מתחילים מבסיס נתונים שמכיל את כל הלקוחות הקיימים, בצורה כזו שתהפוך אותם לנגישים להודעות. חשוב להכיל בבסיס הנתונים את כל הפרטים על הלקוחות שלכם עם חוזה מוסכם שברור לשני הצדדים כדי שהלקוחות שלכם לא יפתחו אנטגוניזם עם ההודעה הראשונה שתישלח אליהם לנייד. בהרשמה חשוב לקלוט את כל הפרטים החל מתאריך הלידה של הלקוח ועד לתאריך ההצטרפות וכך תדעו להשתמש במידע בצורה נכונה.
• למשל, כשללקוח שלכם יש יומולדת תוכלו לשלוח לו הודעה מזל טוב וכך הקשר האישי יעלה ברמה. יחד עם הודעת המזל טוב תוכלו לשלוח לו את ההטבה שמגיע לו לרגל יום הולדתו מה שבוודאי ימשוך אותו עוד היום לסניף הקרוב. בימי נישואין או ביום החברות תוכלו להציע לו הטבות נוספות ולכן הכול תלוי במידע שתלקטו.
• חשוב מאוד שהדיוור שהוא מקבל יהיה לכמה שיותר מקומות. בקשו ממנו את האימייל ואת מספר הטלפון אך תיזהרו להציב זאת כתנאי ל'עסקה'. חשוב מאוד לאפשר את הסרת ההודעות במידה והלקוח לא מעוניין דבר שישמור עליו קרוב אליכם ועדיין יספק לו הנחות כשהוא מגיע לקנות שוב ושוב בזכות החברות שלו במועדון שלכם.

פרסמו את היתרונות של המועדון

מועדוני לקוחות צריכים לשאוף להגדיל את עצמם עוד ועוד. כדי להגדיל את מאגר הלקוחות וכך להגדיל את ההכנסות יש צורך להראות לכולם מדוע חברות במועדון הלקוחות שלכם כדאית מאוד. אם אנשים יראו שחברות במועדון לקוחות מסוים מזכה אותו בחמישים אחוזי הנחה בקנייה בימי ראשון או בהטבה מפנקת ביום ההולדת תוכלו להגיע ליותר אנשים.